Abstrak
Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Mahasiswa
(Studi pada mahasiswa diploma Fisip Universitas Lampung)
Oleh
MUCHAMMAD ISTAZKIYA
Program studi diploma Fisip, termasuk program studi profesional yang dapat bertahan hingga sekarang.Ini bisa dilihat pada data peningkatan populasi mahasiwa diploma FISIP dari tahun 2001 - 2005. Kondisi tersebut mengungkapkan bahwa, pendidikan profesional cenderung diminati oleh konsumen (mahasiswa) di Fisip Universitas Lampung. Inti dari penelitian ini adalah mencari penyebab tingginya minat mahasiswa terhadap program pendidikan profesional di Fisip Universitas Lampung. Apakah ini disebabkan karena kualitas jasanya sangat baik, sehingga mahasiswa merasa terpuaskan dengan pelayanan pendidikan pada program studi tersebut?.
Hal tersebut yang melatarbelakangi penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Penelitian dilakukan terhadap mahasiswa diploma 3 Fisip Universitas Lampung. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan penilaian mahasiwa terhadap kualitas jasa Program Studi Diploma 3 Fisip Universitas Lampung, mendeskripsikan kepuasan mahasiswa atas pengalaman kualitas jasa, serta mengetahui pengaruh tingkat kualitas jasa terhadap kepuasan mahasiswa.
Tipe penelitian ini adalah explanatory. Lokasi penelitian di fakultas FIIP Unila. Skala pengukuran menggunakan skala diferensial semantik (semantic differensial scale). Pengambilan sampel menggunakan propotionate stratified random sampling. Sampel yang diambil adalah mahasiswa yang menempuh minimal 4 semester dalam program studi yang digeluti. Teregistrasi mulai tahun akademik 2005/2006. Sampel yang diambil sebanyak 169 reponden dari populasi 292 orang. Teknik analisis menggunakan cara analisis kualitatif-kuantitatif, dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis dan Analisis Diagram Kartesius. Uji Hipotesa menggunakan Regresi Sederhana.
Hasil penelitian ini adalah rata-rata skor kualitas jasa mahasiswa diploma adalah 114,54 dengan standar deviasi 20,315 persen. Rata-rata skor persepsi mahasiswa diploma terhadap dimensi kepuasan dengan jumlah data 169 responden skornya adalah 45,05 dengan standar deviasi 7,767 persen. Dengan demikian kualitas jasa mahasiswa Diploma 3 FISIP Unila cukup. Besar hubungan antara variabel kepuasan dengan kualitas jasa yang dihitung dengan korelasi adalah 0,588. Hal ini menunjukkan hubungan yang sedang diantara variabel. Arah hubungan yang positif (tidak ada tanda negatif pada angka 0,588) menunjukkan semakin besar kepuasan dikarenakan dimensi kualitas jasa yang makin baik. Demikian sebaliknya. Dengan demikian lima dimensi kualitas jasa yang terdiri dari tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y).
Kata kunci : kualitas jasa, kepuasan mahasiswa
